行政效率

比利時跟其他西歐國家一樣, 辦事效率是出名的慢, 不論是上餐館吃飯或到機關辦事, 他們總是慢慢來, 反正天也不會塌下來. 這裡等待辦事的人也非常習慣了, 櫃檯前沒人出現, 他們一定是坐在一旁等待, 而不是馬上找人來解決自己的問題. 剛到時不習慣他們的辦事步調, 一方面也希望所有瑣事能儘快辦好. 心急的我們常拿著文件滿懷希望出門, 往往是煞羽而歸, 搞得心情沮喪. 最後我們都是不抱任何希望出門辦事, 一旦事情順利完成了, 就有一種"賺到"的感覺.

不過, 並不是所有地方的行政效率都這麼差, VIB院裡的行政效率很快. 我們所上負責人事與預算行政人員(Diane), 由於過去陪著他的先生在非洲待過很多年, 很能體會外國人遇到行政問題時無助的感覺, 總是非常熱心幫忙解決我所遭遇的各式疑難雜症. 例如交代我的同事(Lieven)陪我去市政府辦理報到時, 要留下辦事人員的姓名與電話. 我們一回到所上她馬上把資料傳給院裡另一位負責的小姐(Jessie), 由院方出面為我們交涉. 後來搬到新的公寓, 在不同的市政府註冊後, 為了能順利拿到健保卡和身份證, Jessie也直接和我們的市政府連絡, 甚至直接和布魯塞爾的中央資料庫溝通, 在正式卡片還沒有發下來之前就取得了身分證號碼. 讓我們全家能夠在兩個半月內就拿到身分證和健保卡.

前幾天午餐時和波蘭來的同事聊天, 他比我早兩個月開始在這裡工作. 他才剛拿到第一張市政府發的文件, 所以很興奮問我拿到文件沒. 沒想到我兩個半月拿完所有文件的紀錄, 讓他懷疑自己是不是被歧視了. 我只好安慰他因為我自己也常常花時間打電話去"溝通", 同時我們的市政府待辦文件沒有那麼多, 效率比較快, 我們才能那麼快辦完行政工作.

說實在我們很幸運, 陰錯陽差搬到這個公寓, 拜這裡學生少之賜, 警察也可以早一點來查戶口. 市政府的員工也對我們比較有印象, 更重要的是他們也分得清楚台灣和中國的差別, 沒有把我們的身份證寫錯了.